LINE公式アカウントのキャンペーン企画パターン集｜目的別の事例と運用のポイント

目的に合わせて企画を選ぶことが重要です。本記事では、目的別のキャンペーン企画パターンと、運用を改善するためのポイントを整理します。

• LINE公式アカウントで実施できるキャンペーンの種類
• 目的別の企画パターンと事例
• 企画設計・効果測定・改善などの運用ポイント

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LINE公式アカウントを開設したものの、友だちに何を配信すればよいか決まらず、運用に悩んでいませんか？

LINE公式アカウントのキャンペーンは、友だち追加、店舗送客、購買促進、リピート促進、顧客データの取得など、目的に合わせて企画を選ぶことが重要です。

この記事では、目的別のキャンペーン企画パターンと事例、企画・運用で押さえたいポイントを解説します。自社の目的に合う企画を整理し、実施に向けた検討にお役立てください。

LINEキャンペーンは、目的によって最適な施策が異なります。まずは、どのような目的でLINEキャンペーンを実施したいのかを明確にしましょう。ここでは、代表的な目的別に成功事例を紹介します。

友だち追加促進

LINE公式アカウントの運用において、最も重要であり、LINE運用担当者が一番悩むのは、友だちを増やすことです。友だちが増えることで、情報配信やキャンペーンなどのマーケティング活動の基盤が強化されます。

友だち追加特典を魅力的なものに設定することで、ユーザーの興味関心を惹きつけ、友だち追加を促すことができます。

企画時は、追加後にどの情報を届けるかまで決め、登録だけで終わらない運用設計にすることが大切です。配信内容と頻度を事前に整理すると、キャンペーン終了後も継続的な接点を持ちやすくなります。

資生堂ジャパンは複数ブランドでLINE公式アカウントを運用し、ブランドごとに送客数やブランドリフトなど異なる評価指標を設定しています。LINEヤフーの事例では、ユーザーの属性や行動に応じた配信を行い、ブランドサイトや店舗、ECへの送客につなげていると紹介されています。友だち追加後の体験まで設計する点が参考になります。

友だち追加促進＋店舗送客

続いて、友だち追加を条件とした、店舗送客を実現できるキャンペーンを紹介します。
サンマルクカフェは、「LINE公式アカウントの友だち追加でチョコクロ1個無料」というクーポンを、他のSNSでも告知しました。LINEヤフーの事例では、友だち数がクーポン配信前の14倍に増加し、配信したクーポンの獲得率は89％、利用率は52.7％に上ったとされています。友だち追加の特典を店舗で使えるクーポンにすることで、友だち獲得と来店を同じ施策で狙った事例です。

特典を「チョコクロ1個無料」のように具体的な商品にすると、ユーザーは来店後の利用イメージを持ちやすくなります。また、SNSで告知してLINEへ誘導することで、普段は接点のないユーザーにも届けやすくなります。

実施前には、利用可能な店舗、クーポンの有効期限、利用条件を明確にし、友だち追加から来店まで迷わない導線を確認します。友だち追加数だけでなく、クーポンの獲得率や利用率、利用店舗も振り返ると改善点を見つけやすくなります。

友だち追加促進＋売上アップ

次は、友だち追加を条件とした、購入必須型のキャンペーンを紹介します。友だち追加と商品の購入を応募条件にすることで、友だち獲得と購買促進を同じ施策で設計できます。

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対象商品、購入期間、応募期限をそろえて案内し、レシート画像の不備や重複応募への対応も事前に決めます。友だち追加数と応募数、対象商品の購入数を分けて確認すると、獲得と購買のどちらに課題があるか判断しやすくなります。

リピート促進・顧客ロイヤリティ向上

既存顧客との関係強化を図り、リピート購入や顧客ロイヤリティ向上につなげたい場合は、ポイントプログラムやクーポン配布など、顧客満足度を高める施策が有効です。

ポイントプログラムを導入することで、顧客の購買行動を促進し、顧客ロイヤリティを高めることができます。また、LINE公式アカウントとアプリを連携させることで、顧客体験を向上させることも可能です。

必要ポイント数や特典交換の条件が複雑になると参加を続けにくいため、残高と期限を確認しやすい設計にします。継続率や特典交換数を期間ごとに確認し、離脱が多い段階の条件や案内を見直すことが重要です。

セブン‐イレブンは、公式アプリとLINEのID連携により、新着クーポンやセール・キャンペーン情報をLINEで届ける仕組みを案内しています。登録後に継続的な情報提供へつなげる設計として参考になります。

アンケート・データ取得

顧客の意見やニーズを把握するために、アンケートやキャンペーンを通じて、ユーザーからデータを取得することも有効です。

ユーザーからのデータを取得することで、顧客のニーズや嗜好を理解することができます。これらのデータを分析することで、より効果的な商品開発やマーケティング施策を実行できるようになります。

取得する項目は施策の判断に必要な範囲へ絞り、利用目的と保管方法を社内で確認します。回答後にどの配信や商品企画へ反映するかを先に決めておくと、集めただけで終わらないデータ活用につながります。

新日本製薬は「LINEで応募」のサマーキャンペーンでアンケート回答を取得し、その回答を基にLINE公式アカウントでセグメント配信を実施しました。LINEヤフーの事例では、キャンペーン翌月のLINE公式アカウント経由の新規購入者が実施前の1.2倍になったとされています。取得項目と配信施策を事前に結び付けることが重要です。

SNSとの相乗効果

LINE公式アカウントとSNSを連携させることで、相互に効果を高め合うことができます。例えば、LINE公式アカウントでSNSキャンペーンの告知を行い、SNSでLINE公式アカウントへの誘導を行うなど、相乗効果を生み出す施策を検討できます。

複数のプラットフォームを連携させることで、ユーザーのリーチを広げ、キャンペーン効果を高めることができます。

媒体ごとに役割を分け、SNSでは認知、LINEでは継続配信や応募後の案内を担うなど、遷移後の行動を明確にします。媒体別の流入数や友だち追加数を確認すれば、告知先とLINE導線のどちらを改善すべきか判断できます。

甲斐市は、Twitter（現X）やFacebook、LINE公式アカウントでLINEリサーチのアンケートURLを配信しました。LINEヤフーの事例では、3日間で2,000件以上の回答と900人以上の友だち追加につながったとされています。媒体ごとに告知経路を広げ、回答後のLINE接点まで設計した事例です。

LINEキャンペーンでは、目的に合わせてコラボ、マイレージ、アンケート、SNS連携などの企画を選べます。ここでは、代表的な企画パターンを紹介します。

コラボで関心を集める友だち追加キャンペーン

近年、LINE公式アカウントの友だち追加促進において、人気アイドルやキャラクターとのコラボキャンペーンが注目されています。ユーザーの関心を惹きつけ、友だち追加を促進する効果が期待できます。

企画時は、コラボ相手のファン層と商品の購入者層が重なるかを確認します。素材の利用範囲や掲載期間、権利表記も関係者間でそろえ、告知から友だち追加後の特典受け取りまでを一つの導線として設計することが重要です。

ロッテは、ガーナとTVアニメ「SPY×FAMILY」のタイアップキャンペーンで、作品や関連コンテンツへの関心が高いLINE公式アカウントの友だちへ情報を配信しました。LINEヤフーの事例では、従来のアンケート回答に基づく配信と比べ、母の日キャンペーンの配信規模が約20％増加し、クリック率が約2倍になったとされています。コラボ相手への関心データを配信設計に活用した点が参考になります。

リピートや来店促進につなげるLINEマイレージ型キャンペーン

顧客の購買行動を促進し、リピート購入につなげたい場合は、マイレージプログラムやポイントプログラムを活用したキャンペーンが効果的です。

ポイント付与の条件、必要ポイント数、交換期限を分かりやすく提示すると、参加者が次の購入を判断しやすくなります。運用では、登録者数だけでなくポイント獲得数や交換数も確認し、離脱が生じる条件を見直します。

キリンビバレッジは「メッツコーラ」で、対象商品からユニークQRコードを読み取り、LINE上で参加できるマイレージキャンペーンを実施しました。LINEヤフーの事例では、参加者の平均購入本数がキャンペーン期間前後で約2倍になり、週3本以上購入する層も7％増加したとされています。参加の手軽さと継続購入を結び付けた事例です。

属性や意見を集めるアンケートキャンペーン

顧客のニーズや嗜好を把握するために、アンケートやキャンペーンを通じて、ユーザーからデータを取得することも有効です。

設問は、商品改善や配信内容の選定など、回答後に実行する施策から逆算して設定します。回答項目を必要以上に増やさず、取得目的と取り扱いを明示すると、担当者も分析に使えるデータを整理しやすくなります。

東急不動産は、商業施設の来館者を対象にLINEリサーチを活用したアンケートを実施しました。館内ポスターやスタッフが配布するチラシのQRコードから回答画面へ誘導し、施設利用者のニーズや購買実態、店舗評価を収集しています。回答者と対象者を来館者に絞る導線は、施設改善に使える情報を集める際の参考になります。

SNS連携で接点を広げるキャンペーン

LINE公式アカウントとSNSを連携させることで、相互に効果を高め合うことができます。例えば、LINE公式アカウントでSNSキャンペーンの告知を行い、SNSでLINE公式アカウントへの誘導を行うなど、相乗効果を生み出す施策を検討できます。

連携時は、各媒体で同じ案内を繰り返すのではなく、SNSは認知拡大、LINEは継続的な情報配信と役割を分けます。流入元別の友だち追加数や応募数を確認すると、次回に強化する媒体と導線を判断できます。

白瀧酒造は「上善如水リニューアルキャンペーン」を各種SNSで告知し、LINEのトーク画面で特定のキーワードを送信すると応募フォームが届く仕組みを採用しました。LINEヤフーの事例では、初日に800人以上が応募し、期間中に2,600人を超える友だち追加につながったとされています。SNSで認知を広げ、LINEで応募と継続接点をつくる役割分担が明確な事例です。

上記で紹介した事例のように、LINEキャンペーンは様々な目的で活用できます。しかし、単にキャンペーンを実施するだけでは、十分な効果が得られないこともあります。成功させるためには、以下の3つのポイントを意識することが重要です。

ポイント1：ターゲット層や目的を明確にする

LINEキャンペーンを企画する際には、まず、ターゲット層と目的を明確にする必要があります。ターゲット層は、年齢、性別、興味関心など、様々な要素で絞り込むことができます。目的は、友だち追加促進、購買促進、顧客ロイヤリティ向上など、様々なものが考えられます。

例えば、20代女性をターゲットに、新商品の認知度向上を目的としたキャンペーンを実施する場合には、トレンドに敏感なユーザーに響くような、魅力的なキャンペーン内容を企画する必要があります。

ポイント2：魅力的なキャンペーン内容を設計する

ターゲット層や目的を明確にした上で、ユーザーの興味関心を惹きつけるような、魅力的なキャンペーン内容を設計することが重要です。

キャンペーン内容は、クーポン配布、プレゼント企画、ゲーム、アンケートなど、様々なものが考えられます。ユーザーにとって価値のある特典を設定したり、参加しやすいルールにしたりすることで、キャンペーンへの参加意欲を高めることができます。

ポイント3：効果測定と改善を継続的に行う

LINEキャンペーンを実施したら、その効果を測定し、改善を継続的に行うことが重要です。効果測定では、友だち追加数、クーポン利用率、アンケート回答数、商品購入数などの指標を参考にします。

効果測定の結果に基づいて、キャンペーン内容や配信方法などを改善することで、より効果的なキャンペーンを実施することができます。例えば、友だち追加数が目標に達していない場合は、友だち追加特典の見直しや、キャンペーン告知方法の改善などを検討する必要があります。

LINEキャンペーンに関するよくある質問をまとめました。

LINEを開設するべき企業の特徴はありますか？

LINE公式アカウントは、あらゆる企業にとって有効なツールとなりえます。特に、以下のような特徴を持つ企業は、LINE公式アカウントを開設することで、ビジネスチャンスを広げることができます。

• 顧客とのコミュニケーションを強化したい企業
• 最新情報やキャンペーン情報をいち早く届けたい企業
• 顧客の購買行動を促進したい企業
• 顧客満足度を高めたい企業

LINEキャンペーンで気を付けるべき注意点や懸念はありますか？

LINEキャンペーンを実施する際には、以下の点に注意する必要があります。

• 個人情報の取り扱い
• 不正行為の防止
• 景品表示法の遵守
• 利用規約の確認

LINE公式アカウントの利用規約やガイドラインを遵守し、ユーザーのプライバシーを保護するように心がけることが重要です。

LINEの運用は続けられるものですか？

LINE公式アカウントの運用は、継続的な努力が必要です。定期的にコンテンツを配信したり、キャンペーンを実施したりすることで、ユーザーとのエンゲージメントを高め、アカウントの活性化を図る必要があります。また、ユーザーからの質問や意見に迅速に対応することで、顧客満足度を高めることも重要です。

出典：LINEで応募審査ガイドライン｜LINEヤフー for Business、景品表示法｜消費者庁

今回は、LINE公式アカウントで実施できるキャンペーンの企画パターン、目的別の事例、運用のポイントを紹介しました。

LINE公式アカウントは、顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネス目標達成に貢献する可能性を秘めたツールです。目的やターゲット層に合わせた適切なキャンペーンを企画・実行することで、より効果的にLINE公式アカウントを活用することができます。ぜひ、今回の内容を参考に、効果的なLINEキャンペーンを設計し、ビジネス目標達成につなげてください。LINEに関するお問い合わせはこちらをご覧ください。

レシート応募の実施方法やシステムの選び方を確認したい方は、LINEレシートキャンペーンとは？やり方・成功事例・システムの選び方を解説もご覧ください。