「顧客ロイヤルティ向上」という言葉はよく耳にするものの、具体的な施策に落とし込むのは難しいと感じている方も多いのではないでしょうか？
そこで今回は、顧客をファン化させる効果的なCRMキャンペーンについて、業界別に10個の成功事例を紹介します。
CRMキャンペーンによって、顧客との長期的な関係構築を図り、リピート率向上、売上拡大につなげましょう。
【顧客ロイヤリティ向上】リピート率UP！CRMキャンペーン成功事例をご紹介
目次
【顧客ロイヤリティ向上】リピート率UP！CRMキャンペーン成功事例をご紹介
CRMキャンペーンで顧客をファン化させるメリットとは？
CRMキャンペーンは、顧客との関係性を深め、顧客ロイヤルティ向上に貢献する有効な手段です。単に売上を上げるだけでなく、顧客満足度を高め、企業のファンを増やす効果も期待できます。
売上アップだけじゃない！ファン化がもたらす３つの効果
CRMキャンペーンによって顧客をファン化させることは、売上アップだけでなく、様々なメリットをもたらします。
主なメリットは以下の3つです。
メリット 詳細
売上アップ 顧客の購買意欲を高め、リピート購入を促進することで、売上アップに貢献します。
顧客獲得コスト削減 既存顧客の維持・活性化は、新規顧客獲得よりもコストが低く抑えられます。ファン化することで、顧客獲得コストの削減につながります。
企業イメージ向上 顧客満足度を高め、顧客からの信頼を獲得することで、企業イメージの向上につながります。
成功事例から学ぶ！顧客をファン化させるCRMキャンペーンの秘訣
CRMキャンペーンを成功させるためには、顧客のニーズを理解し、適切なメッセージを適切なタイミングで届けることが重要です。
以下に、成功事例から学ぶべきポイントをまとめました。
- 顧客セグメントに基づいたパーソナライズ：
顧客を属性や行動履歴などに基づいてセグメント化し、それぞれのニーズに合わせたメッセージを送信しましょう。 - 顧客とのエンゲージメントを高める：
顧客とのコミュニケーションを継続的に行い、顧客の興味関心を引きつけましょう。アンケートやイベントを通して顧客の声を収集し、顧客とのつながりを深めることも効果的です。 - 行動を促す明確なCTA（行動喚起）：
顧客に何をしてほしいのかを明確に伝え、行動を促すCTAを設定しましょう。 - データ分析に基づいた改善：
キャンペーンの効果を分析し、改善を繰り返すことで、より効果的なキャンペーンを展開できます。
どんな媒体で実施すべき？CRMキャンペーンの媒体選定
現在、様々な企業がCRMキャンペーンを行っており、その手法はLINEやアプリ上で行うものなど様々です。
ここでは、それぞれの媒体選定のメリットやデメリットを簡単にご紹介します。
Ｗeb上でのキャンペーン
年間でのキャンペーン形式による顧客の囲い込み
メリット：ライトなCRM施策として始められる
デメリット：期間限定のメディアのためデータ活用がしにくい
LINEを使ったCRMキャンペーン
LINEの友だち追加をしてくれた顧客に対して行うキャンペーン。
LINE友だち追加のきっかけにもなり、LINE上での囲い込みを実現できる。
メリット：LINE利用率が高いため、メッセージの開封率が高い
デメリット：LINEの配信コストがかかる
自社のアプリやメディアを使ったCRMキャンペーン
メリット：自社メディアのため顧客アプローチがしやすい
デメリット：開発コストが高い
効果的なCRMキャンペーンを行うために！ーCRM施策のステップイメージー
CRMキャンペーンを行う媒体選定を紹介しましたが、そもそもCRM施策は、予算や優先度・相性等に応じて自社のやり方でミニマムから進めていくことをおすすめします。
【業界別】顧客をトリコにするCRMキャンペーン事例3選
それでは、具体的なCRMキャンペーン事例を紹介していきます。ここでは、食品メーカー・小売・飲食、の3つの業界に焦点を当て、それぞれの業界で効果的なキャンペーン事例を3つずつ紹介します。
【食品メーカー】リピート促進！ファンを増やすCRMキャンペーン
食品メーカーにとって、自社商品のリピート購入を促進し、ブランドのファンを増やすことは重要です。
以下は、リピート購入につながるCRMキャンペーン事例です。
キャンペーン名 内容 効果
継続購入特典プログラム 一定回数購入をしたユーザー限定に特別な景品をプレゼントする。 継続購入を促進し、顧客の定着率を向上
購入後アンケート＆フィードバック 購入後にアンケートを実施し、回答者には特別な景品をプレゼントする。 顧客満足度の向上と再購入の促進
VIP会員プログラム ユーザーに特別感をだし、継続購入者向けの限定特典やイベントをプレゼントする。 ブランドロイヤルティを強化し、長期的な関係を構築
食品メーカー様向けの事例として、弊社で実施した米久様のキャンペーンをご紹介します。
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企業名： 米久株式会社
【キャンペーン】
Xで告知 × マストバイマイレージキャンペーン
こちらのキャンペーンは対象商を購入しポイントを貯めて、ポイントごとに抽選へ参加し当選したら豪華景品がプレゼントされるというキャンペーンです。
リピートや来店促進を目的とした、今回で第4弾となる人気の企画です。
【キャンペーン期間】
2023年9月28日(木)～2023年12月25日(金)
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【小売】顧客の心を掴む！購買意欲を高めるCRMキャンペーン
小売業界では、顧客の購買意欲を高め、来店頻度を向上させることが重要です。以下は、顧客の心を掴むCRMキャンペーン事例です。
キャンペーン名 内容 効果
誕生月クーポン 顧客の誕生日月に、特別な割引クーポンを発行する。 顧客の誕生日をお祝いすることで、顧客とのエンゲージメントを高め、購買意欲を刺激する。
購入履歴に基づいたおすすめ商品紹介 顧客の過去の購入履歴に基づいて、興味がありそうな商品をメールやアプリ通知で紹介する。 顧客のニーズに合った商品を提案することで、購買率の向上に貢献する。
ポイントプログラム 顧客の購買金額に応じてポイントを付与し、貯まったポイントで商品と交換できるサービスを提供する。 顧客の購買意欲を高め、リピート購入を促進する。また、顧客の購買データを蓄積することで、より的確なマーケティング施策を展開できる。
小売り様向け事例として、弊社で実施したあまがさきキューズモール様のキャンペーンをご紹介します。
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企業名： あまがさきキューズモール様
【キャンペーン】
レシートを活用したマストバイマイレージキャンペーン
あまがさきキューズモール内の店舗で、100円購入ごとにポイントが貯まり、貯めたポイントで抽選に参加。
当選者には商品券や子供向けのゲームなど、豪華景品がプレゼントされます。
リピート購入や来店促進を目的とした施策で、特にご家庭向けの景品を用意し、来店の促進と顧客満足度の向上を狙っています。
【キャンペーン期間】
2024年11月15日(金)～2025年1月13日(月)
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【飲食】来店促進！常連客を増やすCRMキャンペーン事例
飲食業界では、顧客の来店頻度を高め、常連客を増やすことが重要です。以下は、来店促進につながるCRMキャンペーン事例です。
キャンペーン名 内容 効果
クーポン配信アプリ 顧客がアプリをダウンロードすると、クーポンや限定メニュー情報を配信する。 顧客の来店を促し、顧客とのコミュニケーションを強化する。
会員限定イベント 会員限定で、特別メニューの提供やイベントを開催する。 顧客の特別な体験を提供することで、顧客満足度を高め、リピート率を向上させる。
スタンプカード 来店回数に応じてスタンプを貯め、特典を受けられるサービスを提供する。 顧客の来店頻度を高め、顧客ロイヤルティを向上させる。
飲食店様向け事例として、弊社で実施したびっくりドンキー様のキャンペーンをご紹介します。
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企業名：アレフ様
【キャンペーン】
LINEマストバイキャンペーンシステムの導入
株式会社アレフ様は、LINEアカウントと連携して応募できるキャンペーンを実施。
ビール商品を注文した顧客のみが参加できる企画とすることで、普段ビールを頼まないユーザーへの販売促進を図りました。
さらに、公式アカウントとは別にビールユーザー向けのLINEアカウントを新規開設し、その後のPR配信やクロスセル目的の会員媒体として活用。キャンペーン単体の結果として、キャンペーン起因での注文が50%以上となり、大成功を収めました。
【キャンペーン期間】
2022年7月13日(水)～2022年8月30日(火)
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まとめ｜CRMキャンペーンで顧客との絆を深め、ファン化を目指そう
この記事では、CRMキャンペーンについて事例を踏まえて解説しました。CRMキャンペーンは、顧客との長期的な関係構築を図るために非常に有効な手段です。
顧客のニーズを理解し、適切なメッセージを適切なタイミングで届けることで、顧客ロイヤルティ向上、売上拡大、企業イメージ向上など、様々な効果が期待できます。
ぜひこの記事で紹介した事例を参考に、自社の顧客層や商品・サービスに合わせて、効果的なCRMキャンペーンを企画・実行してみてください。
より効果的なCRM戦略を構築したい方は、ぜひ弊社のCRMソリューションにご相談ください。
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