「LINE公式アカウントを開設したものの、なかなか成果に繋がらない…」
そんな悩みを抱えている方は少なくないのではないでしょうか？
LINEは国内利用者数9,000万人を超えるコミュニケーションツールです。企業が顧客との接点を持ち、ビジネスを成長させるためのチャネルとして、LINE公式アカウントは非常に有効なツールとなり得ます。しかし、その運用方法を誤ってしまうと、せっかくの機会を逃してしまう可能性も。
この記事では、LINE公式アカウント運用で「やりがちなミス」と、その改善策を具体的な事例を交えながら10個ご紹介します。ぜひ最後まで読んで、明日からのLINE運用にお役立てください。
LINE公式アカウント運用で最も重要なのが、誰に情報を届けたいのか、という「ターゲット設定」です。
ターゲットが明確でないと、配信する情報の内容や配信頻度、トーン＆マナーが定まらず、ユーザーの心に響きません。
LINE公式アカウントを開設する前に、ペルソナ設定を行いましょう。
ペルソナとは、商品やサービスの理想的な顧客像を具体的にしたものです。
年齢、性別、職業、興味関心、家族構成、年収、ライフスタイル、情報収集方法などを具体的に設定することで、より的確なメッセージを配信できるようになります。
LINEは他のSNSと比較して、ユーザーとの距離感が近いツールです。
そのため、配信頻度が多すぎると「通知がうざい」「情報過多で疲れる」と感じられ、ブロックされてしまう可能性があります。
反対に配信頻度が少なすぎると、ユーザーにアカウントの存在を忘れられてしまい、休眠アカウントと化してしまう可能性も。
理想的な配信頻度はアカウントのジャンルやターゲット層によって異なりますが、目安としては週1〜3回程度が良いでしょう。
配信頻度を増やす場合は、事前にユーザーにアンケートを取ったり、配信頻度を選択できるようにするなどの工夫が必要です。
せっかく有益な情報を配信していても、ユーザーに読んでもらえる時間に配信できていなければ意味がありません。
LINEのメッセージ開封率は、他の媒体と比較しても高い傾向にありますが、だからといって配信時間を意識する必要がないわけではありません。
LINE公式アカウントの管理画面から確認できる「インサイト」機能を活用しましょう。
「インサイト」では、友だち追加ユーザーの属性やアクティブ状況などを確認することができます。
データに基づいて、ユーザーが最もメッセージを開封してくれそうな時間帯に配信することで、開封率の向上が期待できます。
一般的には、通勤・通学時間帯（午前7時〜9時）、昼休み時間帯（午前12時〜午後1時）、帰宅時間帯（午後6時〜8時）
などが、メッセージを見てもらいやすい時間帯と言われています。
また、配信時間については、「10：00」、「15：00」といった、時間ちょうどに予約配信をするのではなく、数分ずらした時間に配信するのがおすすめです。
なぜなら、どの企業も同じような時間帯に設定していた場合、配信が埋もれてしまうためです。
また、時間ピッタリに送る他の企業よりも、配信の時間を少しずらして送ることでトーク内容が一番上に表示され、可読性や開封率が高くなる傾向にあります。
ぜひ効果検証をして、自社のターゲットに合う適切な時間帯を探ってみてください。
ユーザーにとって価値のない情報ばかり配信していると、ブロック率の上昇に繋がります。
企業目線での一方的な情報発信や、宣伝ばかりのメッセージを送ることは避け、ユーザーにとって有益な情報や、思わず読み進めてしまうような、エンタメ性の高いコンテンツを配信する必要があるでしょう。
ユーザーが求めている情報を分析し、ニーズに合ったコンテンツを配信することが重要です。
クーポンやキャンペーン情報など、ユーザーにとってメリットがある情報はもちろんのこと、新商品やサービスに関する有益な情報、業界の最新トレンドやノウハウなどを配信してみましょう。また、ユーザー参加型の企画を取り入れてみたり、クイズ形式で商品知識を学べるコンテンツなども効果的です。
LINEはあくまでもコミュニケーションツールです。
一方的に情報を発信するのではなく、ユーザーとの距離感を縮めるような、親しみやすい表現を心がけましょう。
硬すぎる文章や、ビジネスライクな表現ばかりでは、ユーザーに「冷たい」「親近感がわかない」という印象を与えてしまいます。
絵文字やスタンプを活用したり、話しかけるような口調でメッセージを作成してみましょう。
また、ユーザーの返信を促すような質問を投げかけたり、アンケートを実施したりするなど、双方向のコミュニケーションを意識することで、ユーザーとのエンゲージメントを高めることができます。
いくら魅力的なコンテンツを配信していても、ユーザーに行動を促す導線が無ければ、コンバージョンには繋がりません。
ユーザーに具体的なアクションを起こして欲しい場合は、明確な指示を出す必要があります。
「クーポンはこちら」「詳細はこちら」「今すぐ購入する」など、ユーザーが次に取るべき行動を明確に示すCTAを設置しましょう。
CTAボタンを設置することで、ユーザーの離脱率を抑制し、コンバージョン率の向上が期待できます。
ユーザーの属性や行動履歴に応じてメッセージの内容を出し分ける「セグメント配信」機能を活用しないのは非常にもったいないことです。ユーザーを属性や興味関心ごとに細かく分類することで、よりパーソナライズされたメッセージを配信することができ、顧客満足度の向上に繋がります。
LINE公式アカウントでは、性別、年齢層、OS、地域、友だち追加日などでセグメント配信が可能です。例えば、新規顧客獲得のためのキャンペーンと、リピーター向けのキャンペーンでメッセージを分けたり、地域ごとにイベント情報を配信したりするなど、ユーザーに最適な情報を届けることができます。
ステップ配信とは、ユーザーの行動（例えば、友だち追加、メッセージ開封、URLクリックなど）をトリガーに自動でメッセージを配信する機能です。ユーザーとのOne to Oneコミュニケーションを実現できるため、顧客とのエンゲージメントを高めるために非常に有効な施策と言えるでしょう。
ステップ配信を活用して、ユーザーの行動履歴に基づいた最適な情報を自動で配信するように設定しましょう。例えば、友だち追加後すぐに、クーポンを配布するメッセージを配信したり、商品購入後には、使用方法を解説した動画コンテンツを配信するなど、ユーザーの状況に合わせて最適な情報を届けることができます。シナリオ次第で、ユーザー体験の向上やCVR向上に繋がるので、ぜひ設計してみてください。
多くの場合、施策の成果を可視化できず、PDCAサイクルを回せていないというケースが多く見受けられます。LINE公式アカウントには、メッセージ配信数や開封率、クリック率、ブロック率などの数値を計測できる分析機能が備わっています。これらのデータは、今後のLINE運用の改善策を考える上で非常に重要な指標となります。
LINE公式アカウントの管理画面にある「インサイト」機能を活用して、各施策の効果を定期的に分析しましょう。目標に対する達成度を把握し、改善点を見つけ出すことで、より効果的なLINE運用を実現することができます。
最後に、LINE運用に関するよくある質問に答えます。
A1. 2019年4月にLINE@はLINE公式アカウントに統合されました。そのため、現在はLINE公式アカウントという名称に統一されています。アカウントの種類としては、「LINE公式アカウント」「LINE Verifiedアカウント」「LINE Official Account Manager」の3種類が存在します。
A2. LINE公式アカウントは、アカウントの種類によって費用が異なります。
| アカウントの種類 | 料金プラン | 月額費用 | 1ヶ月の無料メッセージ配信数 |
|---|---|---|---|
| LINE公式アカウント | フリープラン | 無料 | 1,000通 |
| ライトプラン | 5,500円 | 15,000通 | |
| スタンダードプラン | 22,000円 | 無制限 | |
| LINE Verifiedアカウント | - | 151,800円 | 無制限 |
| LINE Official Account Manager | - | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
※上記費用は全て税込価格です。
LINE Verifiedアカウントは、認証バッジを取得できる有料プランです。LINE Official Account Managerは、主に大企業向けのサービスとなっており、詳細はお問い合わせが必要です。
今回は、LINE運用で「やりがちなミス」と、その「改善策」を10個ご紹介しました。今回の内容を踏まえ、現状の運用を見直し、改善を繰り返していくことで、ユーザーのファン化、顧客満足度の向上、売上アップなど、様々な効果が期待できるでしょう。LINEは、正しく運用すれば、非常に強力なマーケティングツールになります。ぜひこの機会に、LINE運用の知識を深め、ビジネスの成長に繋げていきましょう！
