「ガソリンスタンドの集客をもっと増やしたいけど、どんなキャンペーンをすれば効果があるのかわからない…」
「せっかくキャンペーンを実施しても、思ったような成果が出ず、費用対効果が低い…」
ガソリンスタンド経営者や担当者の方々から、このような悩みを耳にする機会は少なくありません。
競合との差別化が難しく、顧客の購買行動も変化している現代において、ガソリンスタンドの集客はますます重要性を増しています。
そこでこの記事では、ガソリンスタンドの集客・売上アップに効果的なキャンペーンの企画・実行ノウハウについて、成功事例を交えながら解説していきます。
キャンペーンを始める前に、まず何のためにキャンペーンを行うのか？その目的を明確にしましょう。
目的が定まれば、具体的な施策や評価指標も決まりやすくなり、成功に近づきます。
ガソリンスタンドのキャンペーン目的は、大きく以下の4つに分類できます。
| 目的 | 詳細 |
|---|---|
| 集客力アップ | 新規顧客の獲得や既存顧客の来店頻度向上を目指す |
| 売上アップ | ガソリン販売量や関連商品の販売促進を行う |
| 顧客満足度向上 | 顧客とのエンゲージメントを高め、ロイヤルカスタマーを増やす |
| ブランドイメージ向上 | ガソリンスタンドの認知度を高め、顧客に好印象を与える |
目的を定めた後は、その目的達成度を測るための具体的な指標を設定しましょう。
指標を設定することで、キャンペーンの効果を客観的に評価することができ、今後の改善にも役立ちます。 目的と具体的な指標の関係は以下のようになります。
| 目的 | 具体的な指標 |
|---|---|
| 集客力アップ | 新規顧客数、来店回数、WEBサイトへのアクセス数 |
| 売上アップ | ガソリン販売量、関連商品売上、客単価 |
| 顧客満足度向上 | 顧客満足度アンケート結果、リピート率、顧客の声 |
| ブランドイメージ向上 | SNSでの話題数、メディア露出件数、顧客からの口コミ |
目的と指標が決まったら、いよいよキャンペーンのアイデア出しです。顧客ニーズを理解し、競合との差別化を意識した、魅力的で効果的なキャンペーンを企画しましょう。
顧客が本当に求めているものは何か？顧客ニーズを理解することが、魅力的なキャンペーン企画の出発点です。顧客ニーズを把握するためには、アンケートやヒアリング、顧客データ分析などを活用しましょう。
例えば、以下のようなニーズを把握することができます。
顧客ニーズを満たす特典を設計することで、顧客満足度を高め、リピート率向上に繋げることができます。
例えば、ガソリン価格の安さを求める顧客に対しては、特定の曜日や時間帯に割引価格を設定するキャンペーンが効果的です。
洗車サービスの質を求める顧客に対しては、高級洗車サービスの無料体験キャンペーンや、洗車回数に応じて割引を行うキャンペーンがおすすめです。
季節やイベントに合わせたキャンペーンを実施することで、顧客の関心を惹きつけ、話題を集めることができます。
例えば、夏の暑い時期には、冷たいドリンクサービスや、車内を涼しくするグッズプレゼントキャンペーンなどが効果的です。
また、年末年始やゴールデンウィークなど、長期休暇の時期には、旅行や帰省に役立つキャンペーンを企画することも考えられます。
季節やイベントに合わせたキャンペーンは、顧客にとって「今」必要なものを提供することで、共感を生み出しやすいというメリットがあります。
顧客のニーズと季節やイベントを結びつけることで、より効果的なキャンペーンを展開できるでしょう。
競合との差別化を図ることで、顧客に選ばれるガソリンスタンドを目指しましょう。
他社ではやっていない、独自性の高いキャンペーンを企画することで、顧客の印象に残るだけでなく、話題にもなりやすくなります。
例えば、以下のような独自性の高いキャンペーンが考えられます。
地域貢献をテーマにしたキャンペーンでは、地域のイベントやボランティア活動への協賛など、顧客との絆を深める取り組みが効果的です。
地域特産品とのコラボレーションキャンペーンでは、地域の魅力をアピールしながら、顧客に特別な体験を提供することができます。
顧客参加型のキャンペーンでは、顧客が積極的に参加できる企画を取り入れることで、エンゲージメントを高められます。
SNSを活用したキャンペーンでは、顧客とのコミュニケーションを活発化させ、情報を拡散することができます。
魅力的なキャンペーンのアイデアが決まったら、次は具体的な実施計画を立てましょう。
ターゲット顧客、告知方法、スケジュール、予算など、詳細な計画を立てることで、スムーズなキャンペーン実施に繋がります。
キャンペーンを効果的に実施するためには、ターゲット顧客を明確にすることが重要です。ターゲット顧客を絞り込むことで、より効果的な告知方法を選択することができます。
ターゲット顧客層別に効果的な告知方法をまとめました。
例えば、地域住民への告知には、チラシ配布やポスター掲示が有効です。
ターゲット顧客層 効果的な告知方法
地域住民 チラシ配布、ポスター掲示、地域情報誌への広告掲載
常連客 メールマガジン、アプリプッシュ通知、来店時クーポン配布
新規顧客 SNS広告、リスティング広告、ポータルサイトへの掲載
常連客への告知には、メールマガジンやアプリプッシュ通知が効果的です。
新規顧客への告知には、SNS広告やリスティング広告がおすすめです。
告知方法を選ぶ際には、ターゲット顧客の属性や行動特性を考慮し、最適な方法を選択しましょう。複数の方法を組み合わせることで、より多くの顧客に情報を届けることができます。
キャンペーン期間を設定し、スケジュールを管理することで、キャンペーンを円滑に進めることができます。キャンペーン期間は、目的やターゲット顧客、イベント時期などを考慮して決定しましょう。
キャンペーン期間の目安は以下の通りです。
キャンペーン期間が短すぎると、顧客に十分な情報が届かない可能性があります。
逆に、長すぎると、顧客の興味が薄れてしまう可能性があります。
キャンペーン期間は、目的や内容に合わせて適切な期間を設定しましょう。
スケジュール管理に関しては、キャンペーン期間中の作業を細かく分割し、それぞれの締め切りを設定することで、スケジュール管理が容易になります。
キャンペーン期間中は、顧客に丁寧な対応をすることが重要です。
キャンペーンに関する質問や問い合わせに迅速かつ的確に対応することで、顧客満足度を高めることができます。
また、キャンペーン終了後も、顧客との繋がりを維持するためのフォローを行うことが大切です。
例えば、キャンペーンへの参加のお礼状を送ったり、次回の来店促進のためのクーポンを配布したりすることで、顧客との良好な関係を築くことができます。
顧客満足度を高めるための具体的な施策は以下の通りです。
顧客満足度を高めることは、リピート率向上や口コミによる宣伝効果に繋がるため、キャンペーン成功の重要な要素です。
顧客視点に立った丁寧な対応とフォローを心がけましょう。
具体的なキャンペーン事例を紹介することで、イメージを掴みやすく、実践へのモチベーションを高められるようにしました。ここでは、集客力アップ、売上アップ、顧客満足度向上、それぞれの目的別に成功事例を紹介します。
【キャンペーン概要】
エネフリが運営するトラックドライバー向けの公式アプリの登録増加や利用促進を目的に実施。
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＊応募期間 2021年11月30日（火）
＊応募方法
①公式アプリを登録をした方限定
②給油レシートをスマホで読み込み
③アプリ内のボーナスポイントが付与される
＊景品 給油時で使えるポイント
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詳しくお知りになりたい方はお気軽にお問い合わせ下さい。
ガソリンスタンドのキャンペーン企画・実行に関するよくある質問とその回答をまとめました。疑問点を解消し、より効果的なキャンペーンを実施しましょう。
キャンペーン費用は、キャンペーンの内容や規模によって大きく異なります。予算を抑えたい場合は、チラシ配布やポスター掲示などのオフラインでの告知方法や、SNSを活用したキャンペーンなどがおすすめです。
キャンペーンの効果は、事前に設定した指標に基づいて測定します。
例えば、集客力アップを目的とする場合は、新規顧客数や来店回数などの指標を測定します。
売上アップを目的とする場合は、ガソリン販売量や関連商品の売上額などの指標を測定します。
効果測定は、キャンペーン終了後に行い、その結果を今後のキャンペーン企画に活かしましょう。
キャンペーンで失敗しないために、事前に以下の点をチェックしましょう。
これらの点を事前に確認することで、キャンペーンを成功させる確率を高めることができます。
この記事では、ガソリンスタンドの集客・売上アップに効果的なキャンペーンの企画・実行ノウハウについて解説しました。
目的設定、アイデア出し、実施ステップ、成功事例、よくある質問など、明日からすぐに実践できる内容を紹介しました。
ぜひこの記事を参考にして、ガソリンスタンドのキャンペーンを成功させ、顧客満足度向上と売上アップを実現しましょう。
特に効果が高いレシートキャンペーンの導入を検討されている方は、お気軽に下記よりお問い合わせください。
