近年、多くの企業がマーケティング活動にLINEを活用しています。しかし、ただ闇雲にLINE公式アカウントを開設し、メッセージを配信するだけでは、顧客の心を掴むことはできません。
顧客の属性や行動に合わせた戦略的なLINE販促を行うことで、顧客とのエンゲージメントを高め、売上アップに繋げることが重要です。
LINE販促とは、メッセージアプリ「LINE」を活用したマーケティング活動のことです。
企業はLINE公式アカウントを開設し、友だち登録したユーザーに対して、クーポンやキャンペーン情報、新商品・サービスの案内などを配信することができます。
LINEは国内で8,900万人以上の月間アクティブユーザーを抱えており、幅広い年齢層に利用されています。（出典：LINE for Business）
そのため、LINE販促は、他の販促手法と比べて、低コストで多くの顧客にアプローチできるというメリットがあります。
LINE販促には、従来の販促手法と比べて、多くのメリットがあります。ここでは、特に重要な3つのメリットについて詳しく解説していきます。
LINE販促は、チラシやDMなどの紙媒体と比べて、配信コストを大幅に抑えることができます。
また、ターゲティング機能を活用することで、より効果的にターゲットにリーチできるため、無駄な広告費を削減できます。
販促手法 メリット デメリット
チラシ・DM 視覚的に訴求しやすい
ターゲット層へダイレクトに届けられる費用がかかる
効果測定が難しい
LINE販促 低コストで配信できる
ターゲティング機能で効率的な配信が可能
効果測定が容易顧客に配信をブロックされる可能性がある
前述の通り、LINEは国内で8,900万人以上のアクティブユーザーを抱えているため、幅広い年齢層にアプローチできます。
また、LINEは日常的に利用されるアプリであるため、プッシュ通知などで、ユーザーにメッセージを見てもらいやすいというメリットもあります。
LINE公式アカウントでは、顧客の属性や行動履歴に基づいたOne to Oneマーケティングが可能です。
顧客一人ひとりに最適なメッセージを配信することで、顧客満足度を高め、優良顧客へと育成することができます。顧客との距離が縮まり、ブランドロイヤリティの向上にも繋がります。
LINE販促の具体的な活用方法がイメージできない方のために、ここでは、業種別に成功事例を3つ紹介します。ぜひ参考にしてみてください。
【キャンペーン概要】
びっくりドンキーでは、LINEの友だち登録や対象商品の購買促進を目的としたLINEレシートキャンペーンを実施。
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＊応募期間 2023年4月12日（水）～2023年5月30日（火）
＊応募方法
・LINEアカウントの友だち追加後、びっくりドンキーで対象のチーズプレートを注文したレシートをアップロードし応募可能
＊景品 抽選で30名にびっくりドンキーお食事券10,000円分がプレゼント
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景品をびっくりドンキーお食事券にすることで、店舗への再来店創出も実現できますね。
また、アンケートフローを設置することで、顧客のより詳細なデータを得ることができるため、アンケート結果に基づいたセグメント配信が可能となります。
また、同様に、ラーメン店の場合「LINEで友だち登録をしてくれたお客様限定！次回使える替え玉無料クーポンをプレゼント！」といったキャンペーンを実施することで、顧客は簡単に参加できる上、店舗側も再来店のきっかけを作ることができます。
美容院では、LINE公式アカウントを予約システムと連携させることで、予約管理を効率化することができます。
顧客はLINE上で簡単に予約・変更・キャンセルができ、店舗側も顧客情報の一元管理が可能になります。
また、LINEで予約確認のメッセージを送信することで、無断キャンセル防止にも繋がります。
さらに、顧客の来店履歴に合わせて、おすすめメニューやキャンペーン情報を配信するなど、One to Oneマーケティングを展開することも可能です。
アパレルショップでは、セグメント配信を活用することで、顧客単価のアップを目指せます。
顧客の属性や購買履歴に基づいてターゲットを絞り込み、それぞれに最適な商品情報やクーポンを配信することで、購買意欲の向上を促します。
例えば、過去に高価格帯の商品を購入したことのある顧客には、新作のプレミアムラインの情報を配信したり、特定のブランドを好んで購入する顧客には、そのブランドの新作情報やセール情報を配信したりするなど、顧客のニーズに合わせたメッセージを配信できます。
LINE販促では、セグメント配信を効果的に活用することが重要です。
セグメント配信とは、顧客を年齢や性別、居住地、購買履歴などの属性や行動に基づいてグループ分けし、それぞれのグループに最適なメッセージを配信することです。
ここでは、セグメント配信の基礎知識と具体的な配信例を紹介します。
LINE販促でメッセージを一斉配信しても、すべての顧客に響くとは限りません。むしろ、興味・関心の薄いメッセージを受け取ると、顧客は「うざい」と感じ、ブロックしてしまう可能性もあります。顧客の属性や行動に合わせたメッセージを配信することで、顧客満足度を高めながら、購買意欲の向上を図ることができます。
顧客の属性情報を使ったセグメント配信例としては、以下のようなものがあります。
セグメント 配信内容例
誕生日月の顧客 誕生日クーポンを配信する
女性顧客 女性向けの新商品情報やキャンペーン情報を配信する
特定の地域に住む顧客 地域限定のクーポンやイベント情報を配信する
顧客の行動履歴を使ったセグメント配信例としては、以下のようなものがあります。
セグメント 配信内容例
過去に特定の商品を購入した顧客 関連商品やアップセル商品を配信する
カートに入れたまま購入に至らなかった顧客 割引クーポンや限定セール情報などを配信する
Webサイトを訪問した顧客 閲覧履歴に基づいたおすすめ商品情報やキャンペーン情報を配信する
| セグメント | 配信内容例 |
|---|---|
| 購入情報 | 顧客の年齢や性別などで商品情報などを配信する |
| 顧客購買情報 | 購買単価、購買時期などをタイミングごとに割引クーポンやキャンペーン情報などを配信する |
レシートを使ったキャンペーンを実施することで、このような購買情報を取得できるため、セグメント配信に活用することができます。
株式会社ウィナスでは、LINEを使ったレシートキャンペーンが可能ですお気軽にお問い合わせください。
【関連記事】LINEレシートキャンペーンの特徴やコツとは？成功事例やシステムの選び方までご紹介
LINE販促の効果的な運用をサポートしてくれるツールはたくさんあります。ここでは、おすすめのツールをご紹介します。
■LINE公式アカウント
LINE公式アカウントは、LINE株式会社が提供する公式アカウント運用ツールです。
メッセージ配信、クーポン発行、アンケートの実施など、LINE販促に必要な機能を網羅しており、無料で利用できます。
■＋ダイレクト (プラスダイレクト)
プラスダイレクトは、株式会社クラブネッツが提供するLINE公式アカウントをはじめとしたSNS販促のための機能拡張パッケージです。
LINE公式アカウントとの連携販促では、 既存顧客データでセグメントをかけて、LINE公式アカウントに対してメッセージ配信をすることができます。また、アンケート取得や顧客情報の連携・複数のLINE公式アカウントとの連携が可能のようです。 （https://www.clubnets.jp/srvs/plus-direct-prod/plus-direct）
■LINEレシートキャンペーン
株式会社ウィナスは、LINEレシートキャンペーンのツールを提供しています。LINEレシートキャンペーンとは、LINEの友だち追加後、サイトでレシートをアップロードして応募に参加する仕組みのキャンペーンです。LINEの友だち数を増やしながら、購買促進や店舗集客を実現できます。
LINE販促を検討する中で、よくある質問をまとめました。
A.いいえ、LINE公式アカウントは、専門知識がなくても簡単に運用できます。直感的に操作できる管理画面が用意されており、メッセージ配信の予約設定なども可能です。
また、LINE公式アカウントの開設・運用方法に関する情報サイトやセミナーなども充実していますので、安心して始めることができます。
【関連記事】もう失敗しない！LINE運用でありがちなミスと効果的な改善策10選
A.LINE公式アカウント自体は無料で開設・運用できます。
ただし、メッセージ配信数や機能によっては、有料プランへの加入が必要になる場合があります。LINE販促ツールを利用する場合には、別途費用が発生します。
今回は、LINE販促の概要やメリット、活用事例について詳しく解説しました。
LINE販促は、低コストで多くの顧客にリーチできるだけでなく、顧客とのエンゲージメントを高め、売上アップに繋がる効果的なマーケティング手法です。
ぜひ、この記事を参考に、LINE販促を導入し、顧客との良好な関係構築を目指しましょう。
LINEレシートキャンペーンといったLINE販促に興味がある方はぜひ株式会社ウィナスへ！
